售后服務(wù)承諾書(shū)
產(chǎn)品質(zhì)保條款：
武漢睿華安科技有限公司嚴(yán)格遵循“用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品美化社會(huì)，用企業(yè)誠(chéng)信塑造品牌”這一崇高企業(yè)宗旨，謹(jǐn)向購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的客戶(hù)承諾：
自產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)進(jìn)廠（客戶(hù)處）之日起，七天內(nèi)，為客戶(hù)提供包裝齊全，設(shè)備外觀無(wú)明顯損傷，實(shí)施退或換貨服務(wù)；三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，（包裝齊全，設(shè)備外觀無(wú)明顯損傷）可更換同型號(hào)產(chǎn)品；自購(gòu)買(mǎi)之日起壹年內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)施保修政策。在大型的工程當(dāng)中，返廠維修如超過(guò)一周以上，本公司將提供備用產(chǎn)品，備用產(chǎn)品可能與售后產(chǎn)品型號(hào)效果有區(qū)別。
具體細(xì)則如下：
一、 對(duì)產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品或零配件進(jìn)行免費(fèi)維修、更換。
二、 在一年質(zhì)保期內(nèi)，每三個(gè)月免費(fèi)進(jìn)行一次質(zhì)量檢查和全面保養(yǎng)。
三、 本公司專(zhuān)門(mén)成立監(jiān)控設(shè)備售后服務(wù)小組，小組安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)。產(chǎn)品使用初期，我方派人進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細(xì)則，在使用過(guò)程中保證定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，在收到客戶(hù)有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話(huà)或傳真后，在兩小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，若問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書(shū)面解釋并明確解決時(shí)間。
四、 客戶(hù)如出現(xiàn)布局調(diào)整或搬遷，本公司提供設(shè)計(jì)指導(dǎo)及拆裝的指導(dǎo)性服務(wù)。
五、 對(duì)因外來(lái)意外因素或客戶(hù)使用不當(dāng)而造成的產(chǎn)品或零配件損壞，本公司提供維修服務(wù)，酌情收取維修或更換的成本費(fèi)用。
售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)介紹
通過(guò)組織、整頓、實(shí)施ISO 9001國(guó)際質(zhì)量體系及ISO 14001環(huán)境管理體系的認(rèn)證，在企業(yè)內(nèi)部建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)，嚴(yán)格管理，使之形成有效的質(zhì)量保證體系。重視顧客信息及其處理結(jié)果的反饋，以熱情、誠(chéng)實(shí)的作風(fēng)為顧客服務(wù)，使顧客真正感受到：選用“中山利堡安通監(jiān)控器材”產(chǎn)品能稱(chēng)心、放心。從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度及市場(chǎng)的占有率。
（全國(guó)內(nèi)均設(shè)有相關(guān)辦事處，可直接登陸http://m.qnbplz.cn官方網(wǎng)站查詢(xún)）。
為了所有客戶(hù)維修的需要，本公司成立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)小組：
由本公司所屬區(qū)域內(nèi)，所有銷(xiāo)往本市內(nèi)及周邊地區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品維修由本公司負(fù)責(zé)，對(duì)批發(fā)出去的所有產(chǎn)品本公司為客戶(hù)送修服務(wù)；如為本公司參于的工程，在接到客戶(hù)維修通知后，迅速由專(zhuān)人電話(huà)指導(dǎo)，如現(xiàn)場(chǎng)解決不了，如客戶(hù)在本市內(nèi)，我方會(huì)在最快的速度內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；如為外地客戶(hù)，本公司技術(shù)人員售后往返車(chē)費(fèi)由客戶(hù)支付，客戶(hù)不需支付維修費(fèi)。
熱線(xiàn)電話(huà)：027-87160286 13886163986
可提供的優(yōu)惠條件
售前服務(wù)
1、 免費(fèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)方案，通過(guò)客戶(hù)提供的場(chǎng)景和圖紙，精確設(shè)計(jì)，一目了然；
2、 為您推薦適合貴單位風(fēng)格的產(chǎn)品，以及提供免費(fèi)樣品現(xiàn)場(chǎng)效果展示；
3、 免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，提供合理的報(bào)價(jià)；
二、 售中服務(wù)
1、 配備專(zhuān)業(yè)的工程安裝團(tuán)隊(duì)，所有的安裝現(xiàn)場(chǎng)均有專(zhuān)業(yè)安裝工程師和銷(xiāo)售人員，現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度確保工程安裝的順利進(jìn)行；
2、 為了配合客戶(hù)的實(shí)際工作需要可提供產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試服務(wù)；
3、 在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)好安裝調(diào)試時(shí)間表，以便順利完成。
三、 售后服務(wù)
1、 對(duì)您所購(gòu)本公司銷(xiāo)售的產(chǎn)品，實(shí)行壹年質(zhì)保，產(chǎn)品保用期滿(mǎn)后，本公司將繼續(xù)承諾對(duì)貴公司的產(chǎn)品實(shí)行終身有償保修服務(wù)；
2、 壹年售后期滿(mǎn)后，本公司可與客戶(hù)簽定設(shè)備維護(hù)合同；
3、 維修或更換零配件需收費(fèi)的，公司將視情節(jié)輕重決定收費(fèi)與否。詳細(xì)條款附后，本公司專(zhuān)門(mén)成立維修小組，在最快的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維護(hù)，我們承諾：市內(nèi)馬上響應(yīng)，市外一小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
4、 對(duì)客戶(hù)搬遷或布局調(diào)整，我公司提供搬遷后布局的服務(wù)和調(diào)試；
5、 提供設(shè)備的清洗服備，免費(fèi)培訓(xùn)客戶(hù)，讓其能正確使用和保養(yǎng)監(jiān)控及相關(guān)設(shè)備；
6、 每年定期派售后服務(wù)小組人員進(jìn)行回訪(fǎng)，以了解客戶(hù)的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
7、 提供安裝線(xiàn)路設(shè)計(jì)圖紙，以備客戶(hù)方日常維護(hù)使用。
商務(wù)條款偏離表
采購(gòu)編號(hào)：LCZ20090401
序號(hào) | 招標(biāo)要求 | 投標(biāo)規(guī)格 | 實(shí)質(zhì)性正偏離 | 非實(shí)質(zhì)性負(fù)偏離 | 偏離說(shuō)明 |
1 | ▲設(shè)備保修壹年 | 設(shè)備保修1年 | 是 | 無(wú) | |
2 | 五金配件達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求 | 同招標(biāo)要求 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) |
3 | 免費(fèi)送貨上門(mén) | 同招標(biāo)要求 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) |
4 | 按本文件要求的交貨期交貨 | 同招標(biāo)要求 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) |
5 | 免費(fèi)換貨期限，交貨后壹周內(nèi) | 同招標(biāo)要求 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) |
6 | ▲免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期限，交貨后1年內(nèi)三次 | 交貨后1年 | 是 | 1年三次偏離五次 | |
7 | 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限為 2小時(shí)， | 同招標(biāo)要求 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) |
8 | 服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí) | 同招標(biāo)要求 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) |
9 | 上門(mén)時(shí)間為4小時(shí) | 同招標(biāo)要求 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) |
10 | 故障修復(fù)時(shí)限為24小時(shí) | 故障修復(fù)時(shí)限為24小時(shí)內(nèi) | 是 | 24小時(shí)偏離48小時(shí) | |
11 | 質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修服務(wù) | 同招標(biāo)要求 | 無(wú) | 無(wú) | 無(wú) |
武漢睿華安科技有限公司 2010年3月
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